Balanced Scord Card

Balanced Scord card es un marco de gestión que ayuda a las empresas a medir su rendimiento no solo a través de indicadores financieros, sino también a través de otras perspectivas clave, como la satisfacción del cliente, los procesos internos y el aprendizaje y crecimiento. Fue introducido en la década de 1990 por Robert S. Kaplan y David P. Norton.

Características

1. Perspectivas Diversas: Se basa en cuatro perspectivas principales:

- Clientes: Evalúa la satisfacción y la retención de clientes.
- Procesos Internos: Analiza los procesos críticos que generan valor. 
- Aprendizaje y Crecimiento: Se centra en la capacitación, la cultura organizacional y el desarrollo del personal.

2. Objetivos Claros: Cada perspectiva tiene objetivos claros y específicos que están alineados con la misión y visión de la organización. 

3. Indicadores Cuantitativos y Cualitativos: Utiliza tanto indicadores cuantitativos como cualitativos para ofrecer una visión equilibrada del rendimiento.

5. Comunicación y Alineación: Facilita la comunicación de la estrategia y alinea los esfuerzos de todos los niveles de la organización.

Ventajas

2. Mejora del Desempeño: Ayuda a identificar áreas de mejora y fomenta el alineamiento de los objetivos estratégicos con las operaciones diarias.

3. Facilita la Toma de Decisiones: Ofrece información clara y relevante que ayuda en la toma de decisiones estratégicas.

4. Impulsa el Cambio: Promueve un enfoque proactivo para el desarrollo y la adaptación de la estrategia.
 
5. Fomenta la Comunicación: Estimula la comunicación y colaboración entre diferentes departamentos de la organización.

Desventajas

2. Resistencia al Cambio: Los empleados pueden resistirse a nuevas formas de medición y evaluación de su desempeño.

4. Posible Sobrecarga de Información: Puede generar una cantidad abrumadora de datos si no se gestiona adecuadamente, lo que dificulta la interpretación.